multiusos - innovationEn el marco del MBI de la UPC, nos proponemos que cada uno de los participantes resumamos un libro relacionado con cualquier tema relacionado con el amplio mundo de la gestión de la Innovación. Así pues, dado el interesante enfoque práctico que los autores dan al amplio mundo de la gestión de la innovación, personalmente me declino por resumir el libro “10 Types of Innovation” y éste es el primero de una serie de 3 posts.

De este modo, “10 Types of Innovation” viene a dar respuesta a cómo deberían las organizaciones aproximarse a una gestión de la Innovación eficiente. Poniendo en duda los pasos que dan algunas empresas con, por ejemplo, la adopción desorganizada y sin enfoque previo de técnicas como el Brainstorming, los autores defienden un acercamiento a la gestión de la innovación que equilibre tanto la vertiente pragmática en base a tácticas y metodologías de análisis y de planificación como la vertiente imaginativa mediante técnicas (eso sí, productivas y a medida para nuestra organización) para el fomento de la creatividad.

En definitiva, se propone un marco de trabajo bajo el que se maximice la generación de Innovación en todas sus formas tanto para la iniciativa de aportación de valor incremental hasta las propuestas transformadoras y disruptivas: es decir, todo lo relacionado con Innovación o, como ellos lo definen, “the creation of a viable new offering”. Para ello, el punto de partida fundamental radica en el perfecto entendimiento de los 10 Tipos de Innovación propuesto (más allá de la crítica del número de categorías o del sentido de las agrupaciones realizadas, son propuestas que ofrecen un marco conceptual de partida sobre el que repose nuestro modelo ad-hoc de gestión de la innovación).

 

Entendimiento de los 10 Tipos de Innovación

Los “10 Types of Innovation” es una de las múltiples agrupaciones existentes. En concreto, la de Doblin by Deloitte presenta una lista de tipos de Innovación a tener en cuenta por las organizaciones que se categorizó mediante técnicas de reconocimiento de patrones y otras técnicas analíticas. Dicha lista se agrupa en 3 grandes categorías: Elementos de Configuración (del 1 al 4), Offering y propuesta de valor (5 y 6), Experiencias (del 7 al 10).

Los 10 tipos de Innovación serían:

  1. Modelo de negocio: Lo que tiene que ver con la generación de beneficios; modelo de ingresos,  y estructura de costes

 Ejemplos: La era social ofrece innumerables posibilidades para innovar en modelos de negocio. Por ejemplo, aparecen modelos basados en el consumo colaborativo que aprovechan las capacidades ociosas del sistema y ofrecen al longtail una oportunidad inmejorable para monetizar sus servicios (UBER, BLABLACAR, AIRBNB, Trip4Real) o compañías de seguros que ya cobran según el uso más o menos intensivo que se le da al vehículo o por según el modo de conducción. También existen compañías como Byhours que permiten reservar habitaciones de hotel por horas. Sin duda, modelos disruptores que están levantando controversia pero que se basan en una gestión personalizada del longtail, la aportación de un gran valor al consumidor y la maximización de la eficiencia de sectores/sistemas.

En el sector editorial, NUBICO ofrece por ejemplo una tarifa plana de lectura al mes con acceso a un amplio abanico de ediciones digitales (el deleite de los lectores asiduos).

  1. Network: Crear redes, comunidades, alianzas, partnerships para construir valor creciente y sostenible

 Ejemplo: No es casualidad que las organizaciones basadas en el capital humano e intelectual como las escuelas de negocio, como la barcelonesa IESE, se mantengan en las posiciones más altas de los rankings globales. Por otra parte, las empresas de servicios profesionales como DELOITTE también dedican grandes esfuerzos tanto internos como externos, en cultivar el network realizando actividades focalizadas en:

    • la transmisión de conocimiento en eventos
    • la creación de opinión entorno a aspectos clave de la economía y gestión empresarial en publicaciones, cursos, MOOCs (3D printing para líderes de negocio), redes sociales, etc.
    • el fomento de su red Alumni
    • La formación y creación de redes de conocimiento entre sus empleados a escala global
  1. Estructura organizativa: Estructurarse de forma innovadora y alineación engrasada de activos, intangibles, personas y capital

Ejemplos: Estructuras organizativas planas, atractivas para la captación del talento intraemprendedor que dotan a la organización de nuevos circuitos de comunicación de ideas/feedback/conocimientos más fluidos y de un foco hacia la ejecución rápida de proyectos y prototipos (en vez de un foco a la ejecución de tareas y actividades secuenciadas). Véase el caso de empresas como IDEO y PIXAR.

  1. Procesos: Métodos y procedimientos innovadores para agilizar y flexibilizar las operaciones y hacer eficiente el trabajo diario

 Ejemplos: El sector Automoción está repleto de mejores prácticas en cuanto a la optimización de los procesos para la disminución de costes y lead times en cada uno de sus lanzamientos. Así, el Grupo VW ha perfeccionado el concepto de producción basado en plataformas estandarizadas multimarca (Skoda Octavia, Seat León, Volkswagen Golf, Audi A3 y Audi TT comparten plataforma y componentes) y módulos. El mismo concepto también se extrapola a la perfección al ámbito ingenieril de fábrica (talleres montados y desmontados en base a un comportamiento modular que les permite replicar fábricas en tiempo record en cualquier lugar del mundo).

Otras empresas experimentan con la transformación digital y se aproximan paulatinamente al concepto de Social Enterprise. Se dotan de procesos y sistemas de colaboración entre trabajadores tanto internamente como externamente. Por ejemplo, por citar alguno de los múltiples beneficios, las redes sociales corporativas (como Yammer de Microsoft) implantadas con éxito rompen con la tradicional gestión del conocimiento. Paradójicamente, se crea un flujo informal de compartición de contenidos que se distancia del típico repositorio de contenidos estático. A pesar del aparente caos existente, la nueva gestión del conocimiento basada en lo social (social tagging, replies, likes, reshares, etc.) aporta tres aspectos fundamentales: Contexto (la comunidad ayuda a resolver casi en tiempo real una duda específica en un contexto determinado), Referencia dentro del network (se crean vínculos directos entre expertos, ideadores e implantadores de la idea) y filtrado natural (las aportaciones trascienden o caen en desuso según el interés que despiertan en la comunidad).

  1. Producto: Atributos, capacidades, competencias, componentes, funciones que diferencian  y posicionan tu producto / servicio de manera única y especial 

Ejemplos: El buscador de Google no puede ser más limpio, rápido, sencillo e intuitivo encumbrándolo como la referencia mundial (sobre todo en España, con cuota de mercado superior al 90%)

  1. Plataforma/Sistema:  Aspectos complementarios que aumentan el valor percibido de tu producto o servicio (producto/servicio aumentado) 

Ejemplos: Diseloconchocolate.es de Nestlé (ecommerce de personalización de regalos de chocolate a domicilo).  Proyecto intraemprendedor que, en mi opinión, se trata de fantástico esfuerzo transformador de un gigante del gran consumo (acostumbrado a producir y manejar toneladas de producto) en adaptarse al canal online, en ofrecer una minuciosa personalización de producto y una atención por los detalles.

A gran escala, Google y Apple son los mayores exponentes de la creación de ecosistemas ampliados en los que poco a poco sus nuevos lanzamientos junto con la involucración de otros desarrolladores puedan construir paulatinamente productos / servicios con gran capacidad fidelizadora del usuario final.

  1. Servicio: Ofrecer al cliente/consumidor un servicio superior, una asistencia diferencial 

Ejemplo: Siempre ha sido diferencial la vocación de servicio de FNAC hacia sus clientes que reciben asesoramiento de dependientes especializados o a los que se les garantiza el precio mínimo de ese artículo.

  1. Canal: Forma en que las empresas transfieren, mueven y comunican sus productos / servicios al mercado

 Ejemplos: Servicios Cloud o de televisión a la carta (estilo Netflix – que según Nielsen, en 2013, el 38% de los estadounidense ya eran usuarios de la plataforma  o, en España, Wuaki.tv) disrumpen sectores tradicionales especializándose en el canal digital.

  1. Marca: Las marcas innovadores generan sentido de pertenencia  gracias al cual el cliente siente estar ligado a una comunidad especial 

Ejemplos: Harley Davidson, la única comunidad en el que sus integrantes son capaces de tatuarse la marca en la piel, cruzar el mundo para asistir a sus evento, etc.

  1. Customer Engagement: La manera en que la empresa interconecta y establece vínculos emocionales con sus consumidores 

Ejemplos: Expertas en la vinculación emocional con el cliente mediante la creación de experiencias únicas en el punto de venta o creando un entorno aspiracional podrían ser Nespresso o Starbucks (véase artículo anteriores sobre el caso Nespresso)

A continuación, esquematización de los 10 Tipos de Innovación:

10 tipos de innovación_v1

 

Así pues, las organizaciones que aporten nuevas visiones o técnicas de gestión a cualquiera de los tipos anteriores estarán diferenciándose y aumentando su grado de irreplicabilidad (barrera de entrada para los competidores). En cierto modo, cuantos más tipos de innovación estemos combinando / transformando, con mayor certeza podremos asegurar que estamos innovando. Estáis de acuerdo?

Podéis ampliar información en: http://www.deloitte.com/view/en_US/us/Insights/Browse-by-Content-Type/books/ten-types-innovation/index.htm

Podéis haceros con el libro en: http://www.deloitte.com/view/en_US/us/Insights/Browse-by-Content-Type/books/ten-types-innovation/39882e1f3de7e310VgnVCM1000003256f70aRCRD.htm

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